天津北方网讯：在天津地铁中，有一群工作人员只闻其声不见其人，她们每天跟首末班车同作息；她们用声音传递微笑，用心灵沟通你我；她们“足不出户”，却能为乘客答疑解惑。她们就是天津地铁的“好声音”——地铁服务热线(60286888)的热线员。为进一步提升服务水平，4月23日16时，地铁服务热线在天津站开辟支线，热线员们走进车站现场，同天津站“彩虹岗”员工一起，与市民进行面对面交流。
在地铁服务热线以往工作中，天津站作为路网中唯一的三线换乘枢纽车站，因其本身地理位置及换乘方式相对复杂，受理的乘客问询较多。24日，热线员从“参考资料”中走出来，实地走进天津站枢纽，体验地铁、国铁、公交、轻轨之间的换乘情况，以便在日后的工作中为乘客提供更丰富、更准确的咨询服务。16时，天津站在负二层站厅现场搭建服务台，地铁“好声音”与天津站“彩虹岗”齐亮相，现场与乘客交流，解答乘客疑问，听取乘客的意见、建议。(记者赵颖妍)
